Возврат и обмен товара

При отказе от товара продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом расходов, связанных с его доставкой и возвратом.

Для оформления возврата перейдите на страницу «Возврат товара».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

✔️в любое время до его получения;
✔️в течение 14 календарных дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

— сохранен товарный вид изделия;
— сохранены потребительские свойства товара;
— сохранена оригинальная упаковка;
— имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Возврату и обмену не подлежат:

— мебельные гарнитуры и кухни, изготовленные или поставляемые комплектом;
— посуда;
— столовые и кухонные принадлежности;
— емкости для хранения продуктов.

Возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара покупатель обязан проверить:

✔️комплектность изделия;
отсутствие внешних
✔️дефектов и повреждений.

Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются только до момента подписания документов о приемке товара.

После передачи товара претензии по следующим основаниям не принимаются:

— внешний вид изделия;
— механические повреждения;
— комплектность поставки.

Возврат денежных средств

Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, требование о возврате уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов:

☑️ наличными в офисе продавца;
☑️ переводом на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Проверка качества товара

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Срок проведения проверки может составлять до 20 рабочих дней.

Право на возврат товара возникает в случае выявления существенного нарушения требований к качеству товара.

Важная информация

Отличия отдельных элементов дизайна, текстуры, рисунка или оформления изделия от изображений и описаний, размещенных на сайте, не являются признаком товара ненадлежащего качества и не могут служить основанием для возврата или обмена товара.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание включает проведение ремонтных работ и замену деталей, имеющих производственные дефекты.

Профилактическое обслуживание изделия не входит в гарантийные обязательства и выполняется за дополнительную плату.

В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока, если они возникли по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, устранение дефектов осуществляется за счет продавца.

Гарантия не распространяется на:

— заглушки для ножек столов и стульев;
— посуду;
— предметы декора.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

— истечение гарантийного срока;
— наличие механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю;
— превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации;
— повреждение изделия вследствие пожара, наводнения, стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы;
— нарушение правил сборки изделия;
— попадание внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных или насекомых;
внесение изменений в конструкцию изделия;
— умышленное повреждение изделия;
— повреждение вследствие небрежного обращения, неправильной установки или нарушения правил эксплуатации;
— повреждение, вызванное электрохимической реакцией, ржавчиной, коррозией или воздействием воды;
— повреждение вследствие эксплуатации изделия в неподходящих условиях окружающей среды;
— повреждения декоративных и нефункциональных элементов, не влияющие на эксплуатационные характеристики изделия, включая царапины и незначительные различия в цвете;
— отсутствие подтверждения заявленного дефекта по результатам экспертизы.

Важная информация

Следующие особенности не являются производственными дефектами и не могут служить основанием для гарантийных требований:

— незначительные различия в оттенках обивочных тканей и натуральной кожи;
— незначительные отличия оттенка или рисунка лакокрасочного покрытия и декоративных элементов;
— легкие складки на обивочных материалах мягкой мебели, возникающие после эксплуатации и исчезающие после разглаживания рукой.

Качество и комплектность мебели проверяйте при покупке. Продавец не принимает претензии по механическим повреждениям и некомплектности мебели, выявленным после подписания доставочного листа. Несоблюдение нижеизложенных правил и рекомендаций, повлекшее возникновение дефектов мебели, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕБЕЛИ

1.Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия. Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки может ухудшить цвет и изменить структуру покрытия по сравнению с другими участками, которые меньше подвергались излучению.

2.Рекомендуемая температура воздуха при хранении и/или эксплуатации: от +10°С до +25°С. Мебель не должна быть расположена менее 1 м от источника тепла. Не допускайте попадания на мебель горячих предметов (утюги, посуда с кипятком и т. п.) или нагревающих излучений. Не допускайте перепадов температуры. Несоблюдение данного пункта может вызывать ускоренное старение лакокрасочного покрытия, коробление и деформацию деревянных элементов мебели, старение материала обивки.

3.Рекомендуемая влажность воздуха для мебели — 60%-70%. Не допускайте попадания влаги на поверхности мебели. При пролитии жидкости на элементы мебели следует незамедлительно удалить подтеки мягкой впитывающей тканью. Поверхности мебели всегда должны быть сухими во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств (изменения цвета покрытия, разбухания древесностружечной плиты, появление пятен плесени и ржавчины).

4.Избегайте попадания на мебель кислот, щелочей, масел и растворителей. Реакция с ними повлечет деформацию поверхностей мебели. Применение моющих (чистящих) средств, содержащих высокую концентрацию агрессивных химических веществ и (или) абразивные составы недопустимо.

5.Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами. Не допускайте трения и ударов частей мебели друг об друга.

ПАМЯТКА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ СТОЛОВ ОБЕДЕННЫХ

Максимальная нагрузка на стол не должна превышать 50 кг.

Теплостойкость столешницы – до 70°. Для предотвращения термического воздействия используйте подставки (тканевые, пластиковые, деревянные).

Очищайте столешницу мягкой салфеткой или губкой. Не применяйте твердые приспособления (скребки, губки с рабочим покрытием из пластикового или металлического волокнообразного материала) при чистке. Пользуйтесь разделочными досками. Не прикручивайте к столешнице мясорубку.

Перемещайте стол аккуратно, поднимая над полом во избежание расшатывания опорной части стола. Не поднимайте стол держа его за столешницу. Периодически проводите проверку резьбовых соединений элементов стола, при необходимости регулируйте и подтягивайте крепежные болты. Не прилагайте больших усилий при трансформации выдвижных, раздвижных и трансформируемых элементов стола. Перед тем как сложить раскладной стол (достать дополнительный вкладыш) убедитесь, что узлы соединения разъединены.

Лакированные поверхности со временем могут изменить цвет. Стеклянные поверхности могут разбиться в случае удара. На поверхностях из дубового щита или массива дуба могут появиться трещины и щели в следствии эксплуатации в помещение с пониженной влажностью воздуха.

ПАМЯТКА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ СТУЛЬЕВ

Максимальная нагрузка на кресла, стулья, табуреты и пуфы не должна превышать 120кг. При этом, помните, что при нагрузке на сидение весом более 90 кг может произойти остаточная деформация (проседание) его мягкого элемента, что не является дефектом производственного характера. Кресла, стулья, табуреты и пуфы функционально предназначены только для сидения. Не рекомендуется вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках, а также качаться на стульях и креслах (за исключением кресел-качалок).

Загрязнение обивочного материала в следствии соприкосновения с тканями, которые могут окрасить обивку (джинсы, влажный текстиль), не являются дефектом производственного характера. Для удаления загрязнений пользуйтесь услугами специальных химчисток. Использовать химические реагенты для самостоятельного удаления пятен не рекомендуется. При незначительном загрязнении обивки из кожзаменителя, протрите поверхность губкой, смоченной в легком мыльном растворе, затем смойте мыльный раствор с использованием чистой воды и просушите мягкой тканью, обладающей хорошей впитываемостью. При чистке обивочного материала из ткани использование воды для устранения загрязнений должно быть ограничено, не стоит сильно тереть поверхность, так как внешние волокна обивки могут быть повреждены и материал утратит свои качества и внешний вид.

Модель стульев, имеющая на спинке декоративный элемент в виде застежки «молния» не предусматривает его использования как функционального. Поэтому пытаться его расстегивать и снимать чехол не рекомендуется.

Пластиковые заглушки (подпятники) являются расходным материалом и подлежат естественному износу в процессе эксплуатации.